Työnimike: Senior Technical Support Specialist
Yritys ja sijainti: Kiho Oy, Kuopio, Suomi.
Raportoi: Customer Success -tiimin johtajalle
Työnimike suomeksi: Tekninen asiakaspalveluasiantuntija
Työnkuvaus:
Etsimme Senior Technical Support Specialistia vastaamaan Kihon tuotteen asiakastuesta. Tässä roolissa vastaat asiakastukifunktion pyörittämisestä, ratkot asiakastukitikettejä, koordinoit asiakastukipyyntöjä asiakkaiden, myynnin ja tuotekehityksen välillä. Työnkuvaan kuuluu päävastuu asiakastukifunktiosta, tiimissä on myös toinen asiakastukihenkilö. Työnkuvaan kuuluu pääasiallisen Kihon ohjelmistotuotteen asiakastuen lisäksi myös Kihon tuoteratkaisussa mukana olevien paikannuslaitteiden asiakastukea.
Etsimämme henkilö on kokenut asiakaspalvelija, omaa riittävän kokemuksen ohjelmistotuotteen asiakastuesta. Etsimämme henkilöllä tulee myös olla lähellä sydäntä asiakkaiden ongelmien ja haasteiden ratkominen sekä kyky kehittää asiakastukitoimintoa sitä mukaa kuin Kiho kasvuyrityksenä kasvaa.
Keskeiset vastuualueet:
Asiakaspalvelu
- Asiakastukipyyntöjen selvittäminen ja ratkaisu (ensimmäinen taso)
- Teknisten asiakasongelmien analysointi
- Yhteistyö tuotekehityksen kanssa bugien tai parannusehdotusten välittämisessä
- Asiakkaiden tekninen neuvonta
- Teknisen tuen kehittäminen
- Juniorimpien tiiminjäsenten opastus ja tukeminen
Paikannuslaitteet
- Kihon tuoteratkaisun mukana olevien paikannuslaitteiden testaus
- Paikannuslaitteiden lisätilausten hoitaminen
Pätevyys ja vaatimukset:
- Mielellään alempi tai ylempi korkeakoulututkinto, esim. insinööri, tradenomi tai DI
- Vähintään 5 vuoden kokemus teknisen ohjelmistotuotteen asiakastukitehtävistä
- Persoonallisuus, joka sopii siihen että työpäivät ovat erilaisia, välillä tukipyyntöjä on vähän, välillä on peräkkäisiä päiviä joilloin tukipyyntöjä on paljon
- Natiivitason suomen kielen sekä kirjallinen että puhuttu osaaminen
- Työ edellyttää työn tekemistä pääsääntöisesti Kihon Kuopion keskustan toimistolta, etätyö on mahdollista silloin tällöin sovittaessa
- Erittäin hyvä englannin kielen osaaminen, riittävä kokemus englannin kielen käyttämisestä osana asiakastuessa toimimista, kyky tehdä asiakastukea sekä suullisesti että kirjallisesti englannin kielellä
- Kyky toimia tiimin senioreimpana jäsenenä, joka tukee ja kannustaa muita tiimin jäseniä, sekä organisoi tiimin työtä
Miksi liittyä meihin?
- Mielenkiintoinen mahdollisuus avainpositiossa toimimiseen Kihon asiakastuessa
- Työskentely tiimityöhön ja liiketoiminnan kasvuun suuntautuvassa kasvuyrityksessä, jonka kasvamista tukee hyvämaineinen pääomasijoittaja
- Kihon laajentuessa kansainvälisesti, olet avainasemassa tukemassa kotimaan asiakkaiden lisäksi Kihon kansainvälisiä asiakkaita
- Kilpailukykyinen palkka ja etuudet - kuukausipalkka sijoittuu välille 3500-4000€
Jos olet kokenut ohjelmistotuotteen teknisen asiakastuen osaaja Pohjois-Savossa, kannustamme sinua hakemaan ja liittymään kasvavaan tiimiimme! Lähetäthän hakemuksesi 01.06.2025 mennessä!
Sovellutko joukkoon?
Erinomaista – meillä on sinulle vakituinen pesti teknisen asiakastuen parissa. Kuukausipalkkasi lisäksi pakettiin kuuluvat myös mm. lounas-, kulttuuri-, liikunta- ja hyvinvointietu, mahdollisuus työsuhdepyörään, henkilökohtainen koulutusbudjetti sekä laaja sairauskuluvakuutus. Käytössäsi ovat parhaaksi todetut työvälineet, voit tehdä töitä toimistollamme Kuopiossa. Tapaamme kaikkia työkavereita säännöllisesti livenä, tiimit virkistäytyvät vuosittain, ja kokoonnumme koko porukalla yhteen Kihopäivien merkeissä 2-3 kertaa vuodessa.
Kiho Oy on teknologiayritys, jonka palveluiden avulla liikkuvaa työtä tekevät yritykset voivat digitalisoida työnohjausta, laskutusta ja ajoneuvojen hallintaa. Kihon SaaS-palvelut auttavat yrityksiä tekemään kenttätyötä tehokkaammin sekä hallitsemaan ajoneuvoja ja muuta kalustoa helpommin.
Kiho Oy on kolmenkymmenen työntekijän kasvuyritys. Palvelemme kotimaassa jo yli 1000:a yritystä ja meillä on työn alla vientimarkkinoiden valloitus. Kiholaisille tärkeintä on olla tekijöiden puolella ja rakentaa teknologian avulla maailmaa, jossa tekeminen on mahdollista myös tulevaisuudessa.
Pidämme kunnia-asiana sitä, että meillä jokainen saa olla aidosti oma itsensä ja ihmisen on hyvä olla töissä. Keväällä 2023 Great Place To Work -yrityskulttuuritutkimus nosti meidät sarjassamme Suomen Parhaiden työpaikkojen joukkoon sijalle 12.
Sari Sauvé